Versand
Stand: September 2026
Bei Incensera verpacken wir unsere Duft- und Räucherprodukte mit größter Sorgfalt, damit sie in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Versand, Kosten und Lieferzeiten.
1. Versandgebiet
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Spanien. Der Versand erfolgt aus Logistikzentren in Deutschland und der EU.
2. Bearbeitungszeit
- Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag nach Zahlungsbestätigung versandfertig gemacht und übergeben.
- Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
- Die Bearbeitungszeit umfasst das Kommissionieren, Verpacken und die Übergabe an den Versanddienstleister, nicht die Transportzeit.
- Sollten wir Ihre Bestellung ausnahmsweise nicht innerhalb der üblichen Zeit versenden können (z. B. wegen Verfügbarkeit oder Zahlungsprüfung), informieren wir Sie und bieten Ihnen auf Wunsch die kostenfreie Stornierung an.
3. Versandkosten
Deutschland: Der Versand ist für alle Bestellungen kostenfrei, ohne Mindestbestellwert.
Andere Länder (pauschal pro Bestellung, inkl. MwSt.):
- Österreich: 9,90 €
- Frankreich: 12,90 €
- Italien: 12,90 €
- Spanien: 14,90 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse angezeigt.
4. Lieferzeit
Die Lieferzeit beträgt in Deutschland in der Regel 2–3 Werktage, nach Österreich 3–6 Werktage und nach Frankreich, Italien und Spanien 3–7 Werktage. Sie beginnt mit der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister. Es handelt sich um unverbindliche Schätzwerte; tatsächliche Laufzeiten können z. B. durch Paketaufkommen oder Wetter abweichen.
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket direkt beim Versanddienstleister verfolgen können. Sollten Sie innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung keine Versandbestätigung erhalten haben, schreiben Sie uns an hello@incensera.de.
6. Lieferung an Packstationen
Innerhalb Deutschlands ist die Lieferung an DHL-Packstationen und Postfilialen in der Regel möglich. Bitte geben Sie dazu Ihre Postnummer korrekt an.
7. Adressangaben
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Für Verzögerungen oder Rückläufer aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben können wir keine Verantwortung übernehmen. Kommt eine Sendung wegen fehlerhafter Adresse an uns zurück, kontaktieren wir Sie für einen erneuten Versand; hierfür können erneut Versandkosten anfallen.
8. Transportschäden und Verlust
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte ein Produkt beschädigt, ausgelaufen oder falsch geliefert worden sein, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter hello@incensera.de mit:
- Ihrer Bestellnummer,
- einer kurzen Beschreibung des Problems,
- aussagekräftigen Fotos des Produkts und der Umverpackung.
Wir senden Ihnen schnellstmöglich kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Erscheint eine Sendung als verloren, melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Zustelldatum. Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere Gewährleistungsrechte) bleiben von dieser Frist unberührt.
9. Änderungen dieser Versandbedingungen
Wir behalten uns vor, diese Versandbedingungen anzupassen. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Stand veröffentlicht.
10. Kontakt
- Incensera, Inhaberin: Nina Drenkow
- E-Mail: hello@incensera.de
- Telefon: +49 40 2368 6400
- Adresse: Marschnerstraße 23, 22081 Hamburg, Deutschland