Widerrufsrecht
Stand: Juli 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Incensera rundum zufrieden sind. Sollten Sie einmal nicht glücklich mit Ihrer Bestellung sein, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Wichtig: Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ergibt sich aus unserer Widerrufsbelehrung. Die folgenden Informationen erläutern den praktischen Ablauf und unser zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht – Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten, Ausnahmen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Hinweis zu versiegelten Produkten: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).
2. Unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung. Es gilt für Artikel, die:
• ungeöffnet und unbenutzt sind,
• sich in der Originalverpackung befinden und
• deren Versiegelung (Folie, Siegel, Verschluss) vollständig intakt ist.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgenommen sind Geschenkgutscheine und individuell für Sie angefertigte Produkte. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. So funktioniert die Rücksendung
• Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns an hello@incensera.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
• Rückmeldung: Wir melden uns innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und allen weiteren Informationen.
• Sicher verpacken: Bitte verpacken Sie die Artikel sicher – idealerweise im Originalkarton –, um Transportschäden zu vermeiden.
Bitte kündigen Sie Ihre Rücksendung immer vorab an – so können wir sie eindeutig zuordnen und zügig bearbeiten.
4. Rücksendekosten
• Fehlerhafte oder falsche Artikel: Haben Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, übernehmen wir selbstverständlich die vollen Rücksendekosten.
• Nichtgefallen / Widerruf: Bei Rücksendungen wegen Nichtgefallens tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
5. Erstattung
• Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
• Die Erstattung erfolgt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart – spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs bzw. der Rücksendung.
• Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter für die Gutschrift zusätzlich einige Werktage benötigen kann.
6. Beschädigte, ausgelaufene oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Bei Transportschäden, ausgelaufenen Produkten oder Fehllieferungen kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter hello@incensera.de – mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos von Produkt und Umverpackung. Wir senden Ihnen umgehend kostenfrei Ersatz oder erstatten den Kaufpreis. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben unberührt.
7. Umtausch
Der schnellste Weg zum Wunschprodukt: Senden Sie den Artikel über den oben beschriebenen Weg zurück und geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf.
8. Kontakt
• Incensera – Inhaberin: Nina Drenkow
• E-Mail: hello@incensera.de
• Telefon: +49 40 2368 6400
• Adresse: Marschnerstraße 23, 22081 Hamburg, Deutschland